С новым регламентом ЕС вступают в силу некоторые новые требования к железнодорожному движению и компенсации для пассажиров. Если, например, «экстремальные погодные условия» приводят к задержке или отмене, возврат средств не осуществляется. Пассажиры также имеют меньше времени, чтобы требовать компенсации.
В случае опоздания на час пассажиру возвращается 25 процентов стоимости билета, в случае опоздания на два часа — 50 процентов. В случае причин, которые можно отнести к форс-мажорным обстоятельствам, за которые железная дорога не несет ответственности, деньги не возвращаются. Это, например: экстремальная погода, люди на путях или полицейские операции.
Подача заявки на компенсацию осуществляется как обычно — по почте с использованием формы прав пассажиров или на веб-сайте Deutsche Bahn. Ранее это было возможно через год после запланированной поездки на поезде. Теперь клиенты могут вернуть свои деньги только в течение трех месяцев. Но как правило: 97 процентов пострадавших все равно обращаются за компенсацией в течение трехмесячного срока.
Касаются ли новые правила пассажиров с билетом Deutschlandticket?
Да. Постановление классифицирует Deutschlandticket как «значительно сниженный тариф».
Важно отметить, что для получения компенсации при опоздании пассажира для пересадки на другой поезд, обязательным условием является приобретение билетов у одного поставщика, например, в Deutsche Bahn. Рассмотрим такой пример: пассажир хочет сесть на региональный поезд до Гамбурга с билетом Deutschland. Оттуда он заказал ICE до Берлина. Если региональный поезд опаздывает и пассажир не успевает вовремя на ICE, он не получит никакой компенсации.
Какие специальные правила применяются для людей с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью?
Если пассажиру нужна помощь во время посадки и высадки, ранее он должен был сообщить Deutsche Bahn не позднее, чем за 48 часов. По новым правилам достаточно сообщить за 24 часа.
Источник: zdf.de, Spiegel.de
Фото: pixabay
